Google Business Profile : Guide d'Optimisation Complet

Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est l'outil gratuit de Google pour gérer votre présence dans les résultats locaux et Google Maps. C'est la pierre angulaire du SEO local : une fiche bien optimisée peut à elle seule vous faire apparaître dans le Pack Local et multiplier votre visibilité. Cette formation complète vous guide pas à pas dans la création et l'optimisation de votre fiche GBP pour dominer les recherches de proximité.

Créer et vérifier votre fiche GBP

La première étape est de créer votre fiche ou de revendiquer une fiche existante (Google crée parfois automatiquement des fiches à partir de données web).

Création d'une nouvelle fiche

• Rendez-vous sur business.google.com
• Connectez-vous avec votre compte Google (créez-en un professionnel si nécessaire)
• Cliquez sur "Gérer" puis "Ajouter un établissement"
• Suivez les étapes : nom, catégorie, adresse, téléphone, site web
• Demandez la vérification de votre fiche

Méthodes de vérification

Optimisation des informations de base

Les informations de base constituent le socle de votre fiche. Chaque élément compte pour le ranking et l'expérience utilisateur.

Nom de l'entreprise

Le nom doit correspondre exactement à votre nom légal ou commercial utilisé dans le monde réel (enseigne, cartes de visite, etc.).

• ✅ Correct : "Boulangerie Martin"
• ❌ Incorrect : "Boulangerie Martin - Meilleur Pain Bio Lyon Centre"
• ✅ Correct : "Cabinet Dr. Dupont - Dermatologue"
• ❌ Incorrect : "Dermatologue Lyon 6 - Dr. Dupont Expert Peau"

Catégorie principale et secondaires

La catégorie principale est le facteur de ranking le plus important. Choisissez la catégorie la plus spécifique qui décrit votre activité principale.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 9 catégories secondaires. Utilisez-les pour couvrir vos autres services, mais uniquement s'ils sont vraiment proposés.

Adresse et zone de service

Deux options selon votre modèle d'activité :

• Établissement avec accueil client : Adresse physique complète affichée
• Service à domicile (plombier, coach, etc.) : Masquez l'adresse et définissez une zone de service

La zone de service peut inclure jusqu'à 20 zones géographiques (villes, codes postaux, régions).

Téléphone et site web

• Privilégiez un numéro local (pas de 0800)
• Un seul numéro principal par fiche
• Le site web doit correspondre exactement à votre domaine
• Utilisez https:// (sécurisé)

Horaires d'ouverture

Les horaires doivent être précis et à jour. Mettez-les à jour pour :

• Horaires réguliers (lundi-dimanche)
• Horaires spéciaux jours fériés
• Fermetures exceptionnelles (vacances, travaux)
• Horaires de services spécifiques (si différents)

Description optimisée

La description de 750 caractères est votre opportunité de vous présenter et d'inclure vos mots-clés naturellement.

Structure recommandée

• Phrase d'accroche avec activité principale et localisation
• Présentation de vos services/produits principaux
• Ce qui vous différencie (expérience, spécialités, certifications)
• Zone de service ou quartiers desservis
• Appel à l'action (prenez rdv, venez nous découvrir)

Exemple de description optimisée pour une boulangerie :

Boulangerie artisanale à Lyon 6 depuis 1985, nous proposons pains au levain naturel, viennoiseries maison et pâtisseries traditionnelles. Notre spécialité : le pain de campagne cuit au feu de bois. Farines bio et locales. Ouvert 7j/7, nous vous accueillons au cœur du quartier des Brotteaux. Commandez vos gâteaux d'anniversaire en ligne !

Photos et médias : maximiser l'impact visuel

Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraire en plus et 35% de clics vers le site web en plus. La qualité et la quantité comptent.

Types de photos à ajouter

Bonnes pratiques photos

• Format JPEG ou PNG, minimum 720px de large
• Pas de filtres excessifs - restez naturel
• Nommez les fichiers avec des mots-clés (boulangerie-lyon-pain-campagne.jpg)
• Ajoutez des photos régulièrement (signal d'activité)
• Répondez aux photos ajoutées par les clients

Vidéos

GBP accepte des vidéos de 30 secondes maximum. Idéal pour : visite virtuelle, présentation de l'équipe, démonstration de service.

Posts Google Business : rester actif

Les posts permettent de publier des actualités directement sur votre fiche. Ils expirent après 7 jours (sauf événements). Publier régulièrement montre à Google que vous êtes actif.

Types de posts

Anatomie d'un bon post

• Image accrocheuse (1200x900 px recommandé)
• Texte court et percutant (100-300 caractères)
• Mots-clés intégrés naturellement
• Appel à l'action clair (Réserver, En savoir plus, Appeler)
• Lien vers la page pertinente de votre site

Attributs et services

Les attributs fournissent des informations supplémentaires sur votre établissement. Ils apparaissent sur votre fiche et aident au filtrage des recherches.

Types d'attributs courants

• Accessibilité : entrée accessible fauteuil, parking PMR
• Paiements : CB acceptée, sans contact, chèques
• Services : WiFi gratuit, terrasse, climatisation
• Engagement : Entreprise dirigée par une femme, éco-responsable
• Santé : Masques requis, désinfection entre clients

Remplissez tous les attributs pertinents. C'est un signal de complétude pour Google et aide les utilisateurs à filtrer leurs recherches.

Gestion des avis depuis GBP

GBP centralise la gestion de vos avis Google. Répondre aux avis (positifs et négatifs) est un facteur de ranking et améliore l'image de marque.

Répondre aux avis positifs

• Remerciez personnellement par le prénom
• Mentionnez un détail de leur expérience
• Restez concis (2-3 phrases)
• Invitez à revenir

Exemple : "Merci Thomas pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre pain au levain vous ait plu. À très bientôt !"

Répondre aux avis négatifs

• Répondez rapidement (24-48h)
• Restez professionnel et empathique
• Excusez-vous si justifié
• Proposez une solution concrète
• Invitez à continuer la conversation en privé

Exemple : "Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Pouvez-vous nous contacter à contact@... pour que nous puissions en discuter et trouver une solution ?"

Étude de cas #1 : Restaurant qui double ses réservations

Problématique identifiée

• Fiche minimaliste : nom, adresse, téléphone uniquement
• 12 avis (vs 85 pour le concurrent principal)
• 0 photo (vs 120+ pour le concurrent)
• Catégorie générique "Restaurant"
• Aucun post depuis la création
• Pas de menu en ligne

Solution déployée

Optimisation complète sur 3 semaines :

Semaine 1 : Changement catégorie en "Restaurant gastronomique français". Ajout de 50 photos professionnelles (plats, salle, chef, cave). Rédaction description optimisée.

Semaine 2 : Ajout du menu complet dans la section dédiée. Création des premiers posts (plat du jour, soirée accord mets-vins). Ajout de tous les attributs pertinents.

Semaine 3 : Lancement campagne d'avis (carte avec QR code, email post-dîner). Formation équipe à la demande d'avis. Intégration réservation en ligne.

Résultats obtenus

Étude de cas #2 : Salon de coiffure qui récupère sa fiche suspendue

Problématique identifiée

La propriétaire avait optimisé sa fiche... en violant les guidelines sans le savoir :

• Nom modifié : "Coiff'Style - Meilleur Coiffeur Marseille 8 - Coloriste Expert"
• Catégories non pertinentes ajoutées (spa, manucure - services non proposés)
• Adresse modifiée vers un appartement voisin plus "visible"
• Faux avis provenant de comptes suspects

Solution déployée

Processus de récupération sur 6 semaines :

Semaine 1-2 : Identification de toutes les violations. Documentation des informations correctes. Préparation du dossier de réactivation.

Semaine 3 : Demande de réactivation via le formulaire Google avec justificatifs (KBIS, bail, photos de l'enseigne). Engagement à respecter les guidelines.

Semaine 4-5 : Attente réponse Google + échanges complémentaires. Fiche réactivée après validation.

Semaine 6 : Reprise avec les bonnes pratiques uniquement. Nom correct, catégorie unique "Salon de coiffure", adresse réelle.

Résultats obtenus

Étude de cas #3 : Médecin qui maîtrise sa e-réputation

Problématique identifiée

• Note tombée à 3.2/5 à cause de 3 avis 1 étoile
• Avis négatifs provenant de non-patients (confusion avec homonyme)
• Aucune réponse aux avis depuis 2 ans
• 8 avis seulement vs 25+ pour les confrères
• Fiche incomplète (pas de spécialités, pas de photos)

Solution déployée

Stratégie de reprise de contrôle sur 4 mois :

Mois 1 : Signalement des avis frauduleux à Google (preuves de non-patient). Réponse professionnelle aux autres avis négatifs. Optimisation complète de la fiche.

Mois 2-3 : Mise en place d'une demande systématique d'avis aux patients satisfaits. Affiche en salle d'attente. Email de satisfaction post-consultation.

Mois 4 : Maintien de la collecte. Posts mensuels sur les actualités santé. Photos cabinet mises à jour.

Résultats obtenus

Exercices pratiques

Exercice 1 : Audit complet de votre fiche GBP

• Connectez-vous à business.google.com
• Notez chaque section sur 10 : nom (conforme), catégories (précision), description (complétude), photos (quantité/qualité), horaires (exactitude), attributs (complétude)
• Calculez votre score global sur 60
• Identifiez les 3 sections les plus faibles
• Planifiez les corrections pour cette semaine

Exercice 2 : Benchmark visuel

• Recherchez votre requête principale sur Google Maps
• Ouvrez les fiches des 3 premiers résultats
• Comptez : nombre de photos, types de photos, qualité perçue
• Identifiez les types de photos qui vous manquent
• Planifiez une session photo pour combler les gaps

Exercice 3 : Rédaction de description optimisée

• Listez vos 5 mots-clés principaux
• Listez vos 3 arguments différenciants
• Rédigez une première version incluant : activité + localisation + services + différenciateurs + CTA
• Vérifiez que vous êtes sous 750 caractères
• Faites relire par un proche non-expert

Exercice 4 : Planning de posts mensuel

• Identifiez 4 thèmes de posts (1 par semaine)
• Pour chaque post, définissez : type (actualité/offre/événement), visuel, texte, CTA
• Préparez les visuels en 1200x900px
• Programmez les publications (ou créez des rappels)
• Mesurez les interactions après 1 mois

Quiz de validation

Prochaines étapes

Votre fiche Google Business Profile optimisée, il est temps de mettre en place une stratégie d'avis clients efficace pour booster votre visibilité locale.